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Orientación al cliente interno y externo
Habilidades Transversales, Comunicación y Servicio
Fortalece la comprensión de necesidades, el cumplimiento de compromisos y la calidad de servicio en la relación proveedor, mandante y áreas internas.
¿Qué aprenderás?
Desarrollarás competencias para identificar y responder a los requerimientos de clientes internos y externos de manera ágil y efectiva. Aprenderás a fortalecer el cumplimiento de compromisos, asegurar la calidad en la prestación del servicio y consolidar relaciones de confianza y colaboración mutua entre proveedores, mandantes y áreas internas.
Contenido
Fundamentos de la Orientación al Cliente Interno y Externo
Definición e identificación del cliente en la cadena de valor, principios de calidad de servicio y comprensión de la red de relaciones entre áreas, proveedores y mandantes.
Diagnóstico y Comprensión de Necesidades
Herramientas para el levamiento de requerimientos, escucha activa aplicada a las expectativas del cliente y gestión oportuna de la demanda operacional.